莆田学院继续教育学院

学生接访服务工作制度

（2021年7月）

为更好、更务实、更高效地服务成人教育学生，特制订本制度。

一、依法行政，按规办事。

二、实行“首问制”：无论何人来电来访，都要热情接待，并移交相关职能科室办理。

三、限时办结制：承办事务要在规定时限内办结，能立即办理的应当场办结；不能当场办结的，应逐级报告，向学生说明情况，跟踪事项办理过程，及时向学生反馈办理结果。    

四、使用普通话，语言规范，语气谦和。着装整洁、得体、朴实、大方，举止端庄、文明、自然，态度热情大方、主动周到、耐心细致。

五、严禁在学院内吸烟，不得随地吐痰，保持物品摆放整齐、环境干净整洁。

六、本制度由继续教育学院负责解释，未尽事宜另行通知。