3月23日，莆田阳光青少年事务服务中心第四期志愿者培训讲座在金荣楼梯七开讲。由2013莆田市首届“最美青年志愿者”翁志鹏老师担任主讲，为大家讲授志愿者礼仪、服务技巧等知识；同时莆田市阳光青少年服务中心还邀请了侨乡时报编辑、记者和莆田长青志愿者协会创始人莅临。该讲座吸引了众多热心志愿者事业的学子到场聆听，整场座无虚席，气氛十分热烈。

讲座伊始，翁志鹏老师便提出了沟通的重要性。在志愿者服务中，良好的沟通尤为重要。针对表达能力障碍、语言障碍、情绪障碍、态度障碍、认知障碍、心理障碍、文化障碍、信息过量、层次障碍、物理障碍和距离障碍13种沟通中常见的障碍，翁志鹏老师详举了办公机关通知失实的鲜明事例来论证了在工作交流过程中存在沟通障碍的危害，生动的类比与幽默的语言让在场不少学都子产生了共鸣。

有了以上对沟通障碍的基本了解，翁志鹏老师顺水推舟地切入了今日讲座的重点。在讲座中，翁志鹏老师深入浅出地讲授了在志愿者服务中需要项沟通技巧，一、赢得信任，要树立良好的形象，以文明的语言和平易近人的态度来信任他人，同时获得他人的信任；二、营造气氛，针对不同的场合与对象，灵活改变坐姿、空间布置等等来调节一个良好的沟通氛围。在这一点上翁志鹏老师强调了要以适当的微笑和幽默感来唤起对方交流的欲望，达到交流的理想效果；三、善于倾听，学会有效倾听，同理倾听，回应对话，翁志鹏老师与现场的学子积极互动，通过亲身体验让大家了解了视觉在交流中的特殊地位。最后，他还简单讲解了德弗勒沟通理论理论模型在实际生活中的有效应用，呼吁每一位参与志愿者服务的学子要将学习到的理论知识运用到实践中去，懂得灵活使用技巧和逆向思维在志愿者服务中发挥自己的光热。

讲座的最后，翁志鹏老师还与在场的学子分享了许多记录志愿者服务点滴的相片和视频。整场讲座中，翁志鹏老师激情演讲，同学们认真聆听并积极参与互动，现场气氛轻松愉悦。在讲座结束后的采访中，英语专业的13级林同学说：“通过这场讲座，使对志愿者服务更加感兴趣了，在今后的志愿者活动中我也将更好地应用学过的理论知识来帮助更多需要帮助的人。”

                                                                                           外国语学院新闻部 吴雨晴