为切实破解患者及家属就诊流程不熟、陪护支持不足的现实困境，深耕“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神内核，搭建青年学子践行社会责任的实践桥梁，12月6日，环境与生物工程学院三叶草青年志愿者协会走进莆田市第一医院，开展“医心暖护，志愿同行”主题志愿服务活动，以青春热忱为就诊市民送上暖心帮扶。
活动现场，志愿者们以严谨有序的分工、饱满昂扬的状态投入服务，用实际行动诠释青年担当。在自助挂号机区域，志愿者化身“贴心向导”，耐心细致地指导市民完成挂号、缴费等操作流程，手把手化解老年人等群体的操作难题，让智能设备真正服务于民；在就诊窗口沿线，志愿者主动维护现场秩序，引导市民保持安全距离有序排队，对行动不便的长者更是悉心搀扶、全程陪护，从取号到取药全程跟进，用暖心举动驱散就诊奔波的疲惫；在门诊大厅值守点，志愿者精准掌握科室分布与就诊动线，高效为市民指引就诊方向，有效缩短患者就诊耗时，为医院诊疗秩序的顺畅运转注入志愿动能。
活动收官之际，志愿者团队围绕服务细节开展深度复盘，系统梳理活动中的亮点成效与待改进之处，提炼可复制、可推广的服务经验，为后续志愿服务的标准化、精细化开展筑牢根基。同时，志愿者们认真归集就诊市民的意见建议，形成详实反馈清单同步至医院相关部门，以青年视角为优化医疗服务流程、提升医疗服务品质建言献策，助力医疗服务体系持续完善。
“多亏了这些年轻志愿者的帮忙，少走了不少冤枉路，这份贴心关怀比家人还周到，真心为他们的无私奉献点赞！”一位患者家属的真挚赞誉，既是对志愿服务成效的高度认可，更是对青年担当的生动肯定。
图为志愿者帮助市民用自助机取号现场。 环生学院供图。
（环生学院记者团 黄怡伶 董昊天）
