10月底，住莆田学院北区学生公寓的17级医学管理专业学子周薇，在宿舍洗衣服时发现洗衣池漏水了，正当她和舍友苦恼如何联系学校后勤部门时，发现在宿舍楼下竟设有社区辅导员“立岗”服务，面对面为学生解决问题。于是，周薇把漏水情况向社区辅导员反馈了。社区辅导员登记后，马上联系物业了解情况，并于当日就把宿舍的水池维修好了。

“学校为我们建立了多渠道的沟通机制，让我们遇到问题都能得到高效解决，真正让我们从日常的繁琐事务中摆脱出来，全身心投入到学习中去，这就是我们期待的获得感。”周薇告诉记者，这个学期来学校的变化，令她真切地体会到了学校在主题教育中的真招实招。

原来，主题教育开展以来，为及时受理和解决学生反映的“烦心事”，莆田学院推行社区辅导员“工作、生活在社区”全天候工作模式。在每个工作日上午7点半到8点，社区辅导员前移服务窗口，“立岗”为学生提供热情周到的服务。同时，设立公寓管理服务中心大厅，每周二下午定为学生公寓意见受理接待日，各楼栋社区辅导员亮身份为学生“面对面”服务。

这是学校聚焦师生身边事、倾力解决师生烦心事的一个小镜头。

莆田学院扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，聚焦主题主线，在前期学习研讨调研的基础上，以解决实际问题为导向，以更好地服务师生为出发点和落脚点，在整改问题落细落小落实上下功夫。通过设立意见箱、下发征求意见建议的通知，以及个别访谈、座谈等方式，征求师生群众的意见和建议，并结合调查研究发现的问题，梳理出了包括教学科研、师资队伍、服务师生、后勤保障、党建和意识形态、附属医院、附属实验小学7大方面62项问题，列出了问题清单、责任清单，明确了整改工作分管领导、责任单位、责任人和整改期限，集中解决师生最急最忧最盼的“三最”问题。这些问题小到办公楼一楼东侧大门常年关闭，师生出入不便；大到学校办公系统建设推进不够有力，基层党组织战斗堡垒作用发挥不够突出等等，以全方位服务，将师生的操心事、烦心事、揪心事通通变成暖心事，提升师生幸福感。

优化教育管理，解决师生操心事

莆田学院主题教育问题整改重落实。学校即将搬迁，交通是师生操心的事情。为此，学校积极联系莆田市公交公司，努力做好沟通协调，开设公交线路及点对点交通意向，保障搬迁新校区后师生的出行需求。教师住宅楼屋面及楼梯间常年堆放杂物，甚至有人种菜，师生盼望解决。学校组织力量深度清理，排除安全隐患，保障教师居住环境的优美整洁。

面对教师反馈的评教方式不科学、单纯以分数排名评价教师、不利于宣传推广优秀教学经验、改进不合理教学方法问题，学校教务处立即探讨优化评教方式，采取多种举措解决整改：包括督导组听课过程中发现典型直接与教务处沟通，通过各类教学竞赛遴选优秀教师，通过示范校案例收集总结学校先进教学经验和应用型本科人才建设培养特色，申报高等教育学会“校企合作双百计划”案例，在全国范围宣传推广优秀教学经验等举措，力争提高学校本科教学质量。

简化办事流程，解决师生烦心事

莆田学院主题教育问题整改重落细。从师生、群众利益密切相关的教务处、学生处、财务处以及附属医院着手，解决师生反映的办事流程繁琐的“烦心事”。莆田学院各相关部门、单位以“马上办、网上办、一次办”为抓手，列出简化办事流程清单，逐项整改。学校财务处及时修订财务处审批权限，提高财务办事大厅审核签批限，减少报销审批环节。同时，规范报销流程，改事后复核为当场复核，并积极推进财务信息化建设，提升财务报销效率。学生处积极推进学生管理信息化、系统化改革，建设学生工作管理系统和学生公寓管理系统，让学生可在系统上办理业务，简化办事流程，提升服务效率，让师生办事像“网购”一样方便。

莆田学院附属医院深切回应群众看病就医难题，在为民服务中彰显初心使命，依托“互联网+”打造智慧门诊，让患者一“机”在手，便可轻松完成预约挂号、移动支付、就诊提醒、报告查询等便捷服务，大大优化患者就医流程。通过建立远程医疗中心，向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程病理等服务；与新度镇和西天尾镇卫生院共建“联合病房”，并派驻医生，为患者提供后续治疗、康复服务，既让病人能够享受到与三甲医院同质化的医疗服务，又能降低费用，减少就医路途的艰辛。通过改造信息系统，开通精准扶贫患者就医绿色通道，实行先诊疗后付费，实现基本医疗保险、大病保险、医疗救助、综合补助“一站式”结算，使广大精准扶贫者就医流程更加通畅。

提供暖情服务，解决困难学子揪心事

莆田学院主题教育问题整改还重落小。未能缴清学杂费是困扰家庭经济困难学子的一大揪心事，为让所有学子都能安心读书，莆田学院一开学就立马开展“暖意举措迎新生，‘绿色通道’圆学梦”活动。迎新现场，安排专人耐心解答新生及家长提出的疑问，并主动向家庭经济困难新生宣传国家资助政策和学校资助类型，以便新生能够尽快了解各级资助政策并适时申请相关补助。此外，学校全面推行“福建助学APP”“勤工俭学”“国家励志奖学金”“国家助学金”网上管理服务，不仅让师生少跑腿，实现无纸办公，还让资助对象认定精准，资助名额分配精准，资助资金发放精准。

为帮忙心理障碍学生解决成长困惑，莆田学院结合主题教育，推出取材于本校大学生实际案例、精心打造的《我的莆院我做主》与《新生心理辅导讲座》2部新生心理适应教育宣传片。在校园内安装多个心理解忧信箱，同时开设手机APP掌上心理系统，包含心理测量、社区互动、心理咨询预约和线上咨询、线上心理健康活动开展、点对点推送文章信息、心理微视频等，多措并举为学生提供全方位的心理健康教育与咨询服务，把暖情服务送到困难学生的心坎上。

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